【荐读】处理业主投诉的12个核心要点

在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。

所谓以和为贵，千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生相反的效果。

有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等。

所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力。

有时候处理投诉就像谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的。

有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题。总之，随着管理经验的丰富积累，相信每个人对处理投诉的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，给自己希望，内心不要退却。

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