与业主相处“难”？妙招来了→

 

 

如何与业主和谐相处，一直是不少物业服务公司无解的难题。近年来，信原物业集团有限公司（以下简称信原物业）致力于用红色物业理念打造幸福家园，通过“六心”服务理念的落地,实现了与业主的和谐相处。

 

关爱老人活动

 

 

 

 

  恒 心

 

 

位于河南省濮阳市城区苏北路上的玉兰花园小区，有一个关于“一封迟来的感谢信”的故事。写信者是中原油田文联原副主席韩明。韩明在信中说，他老母亲住在玉兰花园，已过80岁高龄，行动不便。信原物业玉兰服务站的客服田玉冬得知后，经常到家看望照顾老人。一开始，自己认为田玉冬是心血来潮，不可能坚持。想不到田玉冬一坚持就是两年。两年中，母亲和田玉冬处出了感情。有一天，母亲头发长了，韩明想找理发师理一理，母亲却不让，说让找田玉冬。刚打完电话不一会儿，田玉冬和同事就登门服务。类似这样的事情，韩明列举了好几件。他说，正是因为田玉冬和同事两年持之以恒的坚持，信原物业才真正打动了他，让他下定决心给信原物业写这封感谢信。他在信中说：“我看到了信原物业服务业主的恒心。”

 

 

  爱 心

 

 

在信原物业的在管项目，65岁以上孤寡老人，每周会被物业服务人员敲两次门，这一被称为“敲门问好”的行动已坚持了8年之久。

“敲门问好”的起因，源于一则新闻。2014年的一天，信原物业的领导看到一条新闻：一位独居老人，儿女几天联系不上，当儿女赶回家时发现老人已去世一周左右。第二天，信原物业召集公司高层开会：“老人死在家中好几天无人知道的事情，决不能发生在我们信原物业的小区中。”

从那天起，信原物业在管的所有小区，统一对小区65岁以上的独居老人进行摸底调查。调查显示，每个小区都有大量独居老人，仅玉兰花园小区就有760多户。对此，信原物业启动“敲门问好”行动，要求每周由客服上门敲两次门，一边问候老人一边服务老人，此举受到独居老人的普遍欢迎。

 

 

  敬 心

 

 

对信原物业在管小区65岁以上的老人来说，阴历每月初一是最热闹的日子。这一天，每个小区都会将当月过生日的65岁以上老人召集在一起，给他们过集体生日。

事情要从7年前说起。有天中午，信原物业正在给员工过集体生日，一位70多岁的老太太来办事，物业服务人员给她切了一块蛋糕。老太太激动得流下眼泪：“我孩子在外地工作，连续5年都没过过生日了。”

老太太的话让在场的人很受触动。恰好公司统计了小区65岁以上老人的信息，信原物业因此决定，在老人过生日那一天，由公司购买蛋糕，给老人过生日。于是，阴历每月初一，65岁以上老人集体过生日的热闹场景就会在信原物业在管的每个小区上演。今年89岁的独居老人张新爱说：“我生活在玉兰花园非常幸福，大家在一起，说说笑笑，忘记了孤独。”

 

 

  耐 心

 

 

在河南省南乐县，信原物业在管项目正大盛苑服务站里有两面锦旗，述说着物业服务人员耐心服务的故事。

2022年1月底，正大盛苑服务站客服接到了一个从北京打来的电话，打电话的是正大盛苑小区7号楼的业主丁先生。丁先生家住南乐，在北京工作。2021年年底至2022年初，丁先生请人对正大盛苑的新房进行了装修。装修完毕后，又从家具商场订好了全套家具，请工作人员直接送到家里。根据南乐县疫情防控政策，所有外来人员一律不得进入小区。也就是说，家具厂送家具的工作人员，不能进入正大盛苑小区。

无奈之下，丁先生给物业客服打求助电话。在说明情况后，信原物业正大盛苑服务站决定，由服务站帮丁先生送家具。于是，服务站先是和社区对接，征得社区防疫人员的同意后，对人、车、家具进行了消毒，然后又将家具一件一件卸下车，一件一件抬到丁先生的家中，几名物业服务人员整整忙碌了一上午。

物业服务人员的耐心服务让丁先生深受感动。他在北京专门制作了两面锦旗，快递到服务站，向信原物业表示感谢。

 

 

  贴 心

 

 

提起信原物业的服务，河南省濮阳县格瑞斯小镇的业主们就滔滔不绝。其中，物业帮忙给小区“送暖气”的事情，尤其让他们称道。

当年11月，小区业主们将暖气费按时缴纳给了供热部门，但眼看到了供暖时间，格瑞斯小镇的暖气一直没有动静。情急之下，业主找到了信原物业格瑞斯服务站。按说，暖气的事情物业公司说了不算，业主也没有把钱交给物业公司。但格瑞斯小镇服务站的工作人员还是立即向公司总部进行了汇报，在征得供热部门同意的情况下，召集全公司十几个懂管道维修的人员，对小区热力管道进行安装、调试，保证了小区按时供暖。

当得知是物业服务人员帮忙修的管道后，业主对物业服务人员交口称赞：“这群啥都干的物业人，真是贴心”。

 

 

  细 心

 

 

今年6月底，信原物业在位于濮阳市中原路的白云花园小区召开恳谈会，向业主征求意见，让物业服务人员没想到的是，这场恳谈会竟然成了“表扬会”。

当时，会场来了十多名业主代表，竟然没有一个人提建议，反而全都是表扬。业主李丽萍激动地说，“我发现，不管业主有任何要求，不管合理不合理，物业服务人员的态度都非常好，都会尽自己最大的努力去帮助业主。这种感觉非常好，感觉真的很温暖。”

这就是信原物业“六心”服务的几个小故事。故事虽小，却凝聚着信原物业为民服务的一份矢志不渝的真情。这也许就是信原物业能与业主和谐相处的原因所在。